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医院举办2017年三季度政务热线、电话回访协调推进会

     111日下午,集团在515会议室召开2017年三季度政务热线、电话回访协调推进会。刘春旺副院长主持会议,党委书记宋岩、各分管院长、职能科室及涉及协调的多个临床科室主任、护士长参会。

协调推进会上,客户服务中心、信访办、质控部、门诊服务总监通报了7-9月门诊、出院患者电话回访、政务热线受理、门诊现场投诉的分析汇总情况,提出需解决的共性问题。参会人员逐一研究分析产生问题的根源,对现有工作流程进行再造,对普遍性问题建立长效管理机制。此次协调会客观务实、一针见血,不回避任何存在的问题,多方群策群力提出具体可行的解决方案,相关部门联合监督落实整改情况。

党委书记宋岩通知在会议最后强调:随着患者健康及就医意识的提高,全体医护人员也要不断提高服务意识、创新服务内容、改革服务方式,把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点,当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石。要建立医院患者满意度质控体系,实现科室整改、职能部门改进、投诉管理部门监督、院级领导协调推进的多层次PDCA管理循环,持续提高患者满意度。


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