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患者服务中心

 

患者服务中心为患者就医保驾护航

医院本着“用心关怀”——争创人民满意的公立医院的服务理念,成立了患者服务中心。主要为患者提供医前、医中和医后的全方位服务工作。具体职责如下:

医前:为患者提供双向转诊工作;负责公立医院支援社区卫生服务工作;健康教育进社区工作;义诊、送医下乡工作及患者的电话预约挂号工作。

医中:行使门诊服务总监的职责,为患者提供顺畅满意的就诊,做好患者的医疗服务咨询、导医导诊工作;负责化验单的发放、邮寄工作;协助重、老、弱、残患者就诊,提供全程陪同诊疗工作;提供各种便民服务工作以及负责协调、解决患者就医过程中医患矛盾。

医后:负责出院患者的电话回访工作;做好出院患者的健康咨询和后续治疗指导工作以及负责对患者医疗过程的满意度调查结果汇总、上报、反馈等工作。

患者服务中心的成立是创建人民满意公立医院活动的具体实践。自科室成立以来,为患者解决了大量的问题,得到了患者的信任。科室将不断探索,力求创新,以患者100%的满意度作为工作目标。

 

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